Política de garantia

GARANTIA TAU

• A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

• A Garantia TAU é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Tau, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia TAU assegura:

• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

• GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da joia;

• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a cravação de pedras desde as originais acompanhem a joias, e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.

• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças e anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

• Joias TAU que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

POLÍTICA DE TROCA

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossa loja e no site www.taujoias.com.br, seguindo a nossa política de troca:

• Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca.

• O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria e é contato em dias corridos.

• Condições da mercadoria para troca:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indicações e vestígios de uso;

• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia TAU;

• A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;

• Brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria;

• Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;

• Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE

• Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site www.taujoias.com.br é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia TAU;

• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela TAU, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

CUIDADOS ESPECIAIS

• Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e lembre-se de retirar os anéis ao lavar as mãos;

• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde as suas joias TAU separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando;

• Evite o contato das suas joias com perfumes, laquês, shampoo, protetor solar e autobronzeador;

• Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens pode manchar o esmalte da joia. 

• Nossas pérolas são naturais, e, portanto, necessitam de cuidados especiais; não exponha as pérolas ao cloro ou a qualquer outro produto químico.

• A prata é um metal nobre que escurece com o tempo e esse é um processo natural chamado oxidação da prata;

• Como a prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Com certa frequência, verifique fechos, clipes e sistemas similares;